Fullsave est une société basée à Toulouse dont le cœur de métier est l'hébergement d'applications, de sites, de serveurs. Avec ses six ans d'existence, elle est dirigée par Laurent Bacca et Hugues Brunel.


Les webmasters: Quel est votre parcours?

L B: Après avoir fait mes études à l'ENSEEIHT, j'ai travaillé 7 ans pour Cap Gémini en tant qu'architecte sécurité et responsable sécurité de la mise en œuvre de certains portails applicatifs d'Airbus. J’ai ensuite décidé de quitter Cap Gemini pour créer Fullsave avec Hugues Brunel.. Ayant un esprit d'entrepreneur et possédant les compétences techniques, passer d'une grande structure à une entreprise de petite taille m'a semblé intéressant.
Hugues Brunel et moi-même avons ainsi monté notre société en nous déclarant associés à part entière. J’occupe aujourd’hui le poste de PDG de Fullsave et endosse également le rôle de commercial.

Fullsave existe depuis 6 ans déjà. Quels sont les services proposés?

LB: A la base, Fullsave était principalement spécialisée dans la sauvegarde en ligne. Rapidement, nous nous sommes mis à l'hébergement qui en fin de compte est devenu notre cœur de métier. Depuis deux ans, nous sommes également présents sur le secteur des opérateurs télécom et reconnu en tant que tel par l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes)

Pourquoi avoir diversifié votre offre?  Cela veut dire que l’hébergement n’est pas une activité rentable ?


LB: L'hébergement était une activité suffisante au maintien de la société mais le métier d'opérateur télécom se présentait comme simple techniquement. C'était un nouveau challenge. Avec le déploiement de la fibre optique, cela a été simplifié. Ces deux métiers sont complémentaires et nous permettent de proposer à nos clients de prendre en main leur réseau local comme leur site web.

En parlant de vos clients, qui sont-ils et quelle relation entretenez-vous avec eux?

L.B: Nous avons une clientèle diversifiée qui est principalement sur la région toulousaine. Nous ne nous limitons pas à la taille de l'entreprise. Ainsi, parmi nos clients se trouvent quelques grands comptes tels que la ville de Toulouse, l'aéroport de Blagnac mais également des PME et TPE locales. La proximité est primordiale pour avoir une qualité de service, d’écoute et d’accompagnement supérieure. C’est d’ailleurs notre baseline.
Nous proposons plusieurs offres et les clients choisissent selon leurs besoins. Une de nos préoccupations majeures est la proximité et l'écoute apportée au client. Ainsi, nous leur proposons des contrats pluri-annuels et reconductibles. Nous sommes également présents dans l'info-gérance.

Parlant de ceux-ci, comme les attirez-vous?

LB: Je ne fais pas de démarchage, je prends juste les appels entrants. Je fais également un peu de communication. Fullsave est une société qui est connue sur Toulouse et les gens la conseillent. La réputation et la dynamique de réseau sont des éléments clé de notre succès. Nous sommes également bien présents dans le networking et je participe régulièrement à des activités de la Mêlée numérique. Mon travail de commercial se fait principalement entre 12 et 14h et entre 19 et 23h. Je donne beaucoup de conseils et d'informations et pense que dans les réseaux on se doit de beaucoup donner. En plus, « en donnant, on reçoit ». Pour la petite anecdote, il m'est même arrivé de dépanner un client qui était chez un concurrent direct, celui-ci a finalement choisi de nous faire confiance et a signé chez nous.
Cette vision des choses est venue d'un commun accord entre mon associé et moi et notre perception a été influencée par la génération web.

Justement, quand vous rencontrez des clients potentiels, quels sont vos arguments pour promouvoir l'entreprise?  

LB: L'important pour nous est: « la qualité, la transparence et l'accompagnement » comme je vous l’ai dit précédemment. Lorsque nous avons un problème technique au niveau des serveurs, l'honnêteté prime et nous en informons nos clients même quand ils ne sont pas forcément conscients du problème.

Que pouvez-vous nous dire du métier d’hébergeur?

L.B: Nous sommes une équipe de personnes et chacun d’entre nous a des taches différentes. L'hébergeur travaille en dehors des heures ouvrables, c'est à dire de 7h à 1h du matin, 7 jours sur 7. Pour les sites de e-commerce, le vendredi soir, samedi et dimanche après-midi ont des pics d'affluence très élevés, nous nous devons donc d'être doublement vigilants.

Selon vous, quelles sont les conditions pour réussir dans ce métier?

LB: « Pour réussir, il faut donner. »

Qu'est ce qui est le plus stimulant dans ce métier?

LB: Je dirais que c'est la diversité des clients. « Je n'ai pas deux clients qui font le même métier mais chaque client pense que je connais son métier et au final je me dois de le connaître.  C'est très enrichissant. Ils ne veulent pas qu'on parle d'informatique, ils ont un besoin et ils me l'expliquent pour calmer leur stress. »

Est-ce un métier à risque et pourquoi?

L.B: « Tous les métiers sont à risque. » Mais l’hébergeur doit tous les jours faire face à des tentatives de piratage. Mon métier est justement de réfléchir et de déployer des solutions contre ces intrusions.

Et dans le domaine de la sécurité, jusqu’à quel point êtes vous prêt à investir ?

L.B: Nous avons engagé une personne diplômée d'un master spécialisé dans la sécurité informatique. Dans ce domaine, il n'y a pas d'hésitation à avoir.
« L'argent que l'on gagne, on le réinvestit ».

Vous avez parlé d'intrusions, avez-vous déjà eu une expérience malheureuse ? Comment êtes-vous armés pour palier aux éventuels problèmes?

L.B: En cas de problème, nous avons un avocat et une assurance. En six ans, nous n'avons eu qu'un petit différend avec un client que nous avons arrangé avec nos avocats.

Pour conclure, Fullsave a plutôt un rayonnement régional, envisagez-vous de vous développer au plan national ?

L.B: Pour l'instant, je n'ai pas envie de m'implanter au niveau national car ce n'est pas le même métier. Il faudrait cloner le modèle de l'entreprise puisqu'il a fait ses preuves et fonctionne. Certaines personnes me poussent à le faire mais « si l'argent était mon intérêt principal, je ferais un autre métier. »



Divers:
http://www.fullsave.com/

http://www.lamelee.com/