Lorsque quelqu’un nous demande quel est l’objectif principal de notre boutique en ligne, nous sommes tous très clairs : vendre plus dans le délai le plus court possible.
Eh bien, comment pouvons-nous y parvenir ? Il n’y a pas de tour de magie possible, sinon du travail, du travail et du travail. Pour que notre ecommerce soit performant et atteigne les objectifs fixés dans notre stratégie de vente, nous devons travailler entre autres le positionnement naturel, et comme conséquence directe, arriver à être positionné dans le top 3 de Google, et c’est précisément ce que nous faisons depuis Webpositer avec nos clients (à la fin de l’article je montrerai quelques cas de boutiques en ligne qui ont réussi, en suivant la stratégie et les étapes que je vais vous indiquer) et ce que je vais vous dire dans cet article.
Ne nous leurrons pas, lorsque quelqu’un cherche quelque chose sur Internet, cela peut être principalement pour deux raisons :
Ils veulent des informations sur ce produit ou service
Ils recherchent ce produit ou service pour l’acheter ou le louer.
Jusqu’ici tout va bien, mais que faire si notre commerce électronique ne résout pas ces intentions de recherche de l’utilisateur ? Ou, que faire si nous apparaissons dans le top 10 de Google, mais que notre boutique se charge très lentement, ou que nous ne sommes pas préparés pour la version mobile ou que nous n’avons tout simplement pas bien géré notre stock et qu’en ce moment nous n’avons aucun produit disponible ?
Il s’agit de quelques-unes des erreurs les plus courantes que nous rencontrons habituellement dans notre navigation quotidienne sur le web. Eh bien, j’ai voulu compiler pour vous les 10 conseils fondamentaux que nous devons revoir et corriger, si nous voulons que notre boutique en ligne soit un Ecommerce de 10 !
Passons maintenant aux conseils de référencement pour un Ecommerce ou une boutique en ligne.
🏠 Accueil, la porte d’entrée de notre site
La page d’accueil ou « home » est la première chose que nos clients verront s’ils ont effectué une recherche par marque ou par le critère principal qui définit notre activité, nous ne devons donc pas lésiner sur les moyens, transmettre que notre site est sûr, de qualité et digne de confiance, générera un plus grand impact positif sur la marque.
Si l’on prend l’exemple de la maison, qui est la vitrine de notre magasin physique, nous devons y inclure tous les éléments de persuasion possibles afin que l’utilisateur continue à naviguer sur le reste de notre site ou qu’il puisse, en un coup d’œil, savoir qui nous sommes, ce que nous faisons et quel est notre élément de différenciation par rapport à la concurrence.
Ensuite, je vais indiquer une série d’éléments que notre page d’accueil doit avoir :
Le menu de navigation
En règle générale, le menu d’un site se trouve en haut de notre page d’accueil, où sont liés toutes les catégories, sous-catégories, marques, produits vedettes, etc. La règle de base est que dans le menu, nous ne lierons que ce qui est vraiment important pour l’entreprise, le reste des zones sera lié à d’autres niveaux de profondeur. Nous ne devrions pas commettre l’erreur de lier l’ensemble de notre site à partir du menu, essentiellement pour deux raisons fondamentales : d’une part, nous aurions tout lié à un premier niveau de clic et, d’autre part, nous pourrions générer un méga-menu qui ne favorise pas du tout le processus d’exploration du site.
Images lourdes ou grandes dans les bannières supérieures
si nous aimons avoir une bannière frappante juste après le menu, où nous montrons les avantages de notre produit ou service, allez-y, ce n’est pas une mauvaise idée, la seule chose à laquelle nous devons faire attention est le poids de l’image, sa qualité et si nous pouvons ajouter une phrase qui résume notre essence et qui n’est pas très commerciale, tant mieux.
Grille de produit
Il est important d’étudier et de classer les produits que nous allons présenter dès la page d’accueil, nous revenons à la simile d’avant, dans votre vitrine, que mettriez-vous ? Correct, vous pouvez mettre les produits vedettes de la marque, la nouvelle collection, les meilleures ventes, etc. Eh bien, quelque chose de similaire doit être fait dans notre ecommerce, nous devons filtrer par ces produits « stars », je vous conseille de travailler sur cette grille de produits le top, la nouvelle collection et les meilleures ventes, ces trois blocs de produits doivent être séparés par des titres H2 où nous incluons les critères de notre étude de mots-clés.
Gamme de prestations, éléments de différenciation et proposition de valeur
il est important de montrer nos arguments de vente et pourquoi notre marque est l’une des références du secteur, que ce soit visuellement à l’aide d’icônes ou par le biais de textes.
Acquisition de prospects ou d’e-mails
L’utilisateur est déjà sur notre page d’accueil, eh bien, nous ne devons pas le laisser partir sans lui avoir laissé un email que nous pourrons ensuite utiliser pour de futures campagnes de marketing par email. Il existe plusieurs façons de capturer cet email, mais celles qui fonctionnent le mieux sont celles dans lesquelles nous offrons à l’utilisateur « quelque chose », soit une réduction, soit le tenir informé des nouveaux produits, soit simplement télécharger des infographies ou des informations qui peuvent lui être utiles.
Réseaux sociaux, avis et informations légales
Nous arrivons au bas de notre page d’accueil et nous devons garder un espace pour montrer les avis de nos clients, ce type de commentaires peut être une arme très « fatale » quand il s’agit de construire la confiance dans une marque, aujourd’hui si un client hésite entre un site et un autre, les témoignages d’autres clients qui ont acheté dans cette boutique, peuvent être le déclencheur final dans le processus d’achat. Il ne faut pas oublier les réseaux sociaux et les derniers articles publiés sur notre blog, cela va générer du contenu frais et actualisé, deux éléments que les robots de Google aiment beaucoup.Quant aux informations légales de notre site, il est important qu’elles soient visibles et actualisées, en règle générale, le commerce électronique les a situées dans le pied de page du projet.
🔍 Navigation à facettes vs filtres de recherche
Vous êtes-vous déjà posé les questions suivantes : recherche à facettes ou recherche filtrée ? Quelle est la différence entre les facettes et les filtres ? Quelles pages dois-je indexer ?
Ce sont quelques-unes des questions 🔍que nous nous posons généralement lorsque nous générons de nouvelles catégorisations ou regroupons des types de produits.
La première chose à faire est de définir ces deux éléments afin de comprendre correctement leurs fonctionnalités.
« La différence entre les filtres et les facettes est que les facettes sont le résultat du filtrage des produits. Vous utilisez des filtres et ils génèrent des facettes ».
Cette définition n’est peut-être pas très claire pour vous, alors décomposons davantage cette information.
Lorsque nous accédons aux catégories de notre boutique, nous pouvons filtrer par facettes, une facette est la décomposition de cette catégorie, par exemple, si nous avons une boutique de vente de chaussures en ligne et que je me trouve dans la section « chaussures pour femmes », je peux continuer à parcourir les différents types de chaussures qui se trouvent dans la catégorie femmes, comme les chaussures de soirée, les bottes, les bottines, les mocassins, etc. Ce type de navigation, présentera des urls du type :
mydomain.com/chaussures-femmes/bottes
Mais si j’accède à « bottes », je pourrai filtrer par taille, couleur ou marque, ces urls qui sont générées à partir d’un filtre de recherche, ne sont pas des urls avec la même nomenclature que les facettes. Ils seraient quelque chose comme ça :
mydomain.com/shoes-women/boots?filter:colour&red
Dans les deux cas, les facettes et les filtres sont des urls crawlables, indexables et positionnables dans Google, il faut maintenant réfléchir si nous sommes intéressés ou non par l’indexation des résultats dérivés des filtres.
Quand nous devons ou ne devons pas indexer un résultat de recherche.
Décider quelles pages Google doit indexer et quelles pages il ne doit pas indexer est important pour obtenir les meilleures performances de référencement.
Mais si nous envisageons d’indexer uniquement les « facettes » et non les « filtres », nous devrions nous arrêter une seconde et réfléchir à nouveau. L’indexation n’a rien à voir avec ces éléments, mais avec l’intention de recherche, le volume et l’offre de produits.
En partant du principe que nous ne devons indexer dans Google que les urls qui sont pertinentes pour l’utilisateur ainsi que pour le robot, nous devons passer au crible et décider quels filtres nous devons indexer, pour cela nous ne pouvons pas nous guider avec ces éléments.
Volume de recherche élevé : ces urls de filtre de recherche doivent cibler activement un mot clé ou un ensemble de mots clés ayant un volume de recherche élevé. Si les utilisateurs ne font pas de recherche ou n’atteignent jamais cette page par le biais d’une recherche organique, il est préférable de ne pas les indexer et de les laisser comme filtres. Par exemple, dans notre catégorie « scooter électrique », nous n’avons qu’une seule url qui englobe tous les scooters, donc en utilisant des filtres, vous pouvez rechercher les scooters pliants, détachables et rigides. Sur la base des extensions de l’architecture de l’information, nous avons détecté que « scooter électrique pliable », qui à ce jour est un résultat de filtre, a un volume de recherche intéressant et aussi dans les SERPs montre des résultats spécifiques pour ce critère, il est donc proposé de déplacer ce filtre à une facette propre de scooter électrique et ainsi l’indexer dans Google.
Plus de X produits actifs : Si une url manque de contenu et a également un très faible pourcentage de produits actifs, il est préférable de la laisser non indexée pour le moment, jusqu’à ce que nous soyons en mesure de générer du contenu basé sur les intentions de recherche et que nous ayons également suffisamment de stock à afficher dans cette url.
Urls similaires ou dupliquées : si, à la suite de nos multiples filtres, nous générons des urls très similaires, nous commettons une autre grave erreur de crawling. Ces urls « dupliquées » ne doivent donc pas être indexées tant que nous ne savons pas quoi en faire. Par exemple, si pour un modèle de chaussures j’ai 5 couleurs et que chaque couleur est le résultat d’un filtre, si nous laissons Google indexer ces 5 urls, nous aurons des problèmes de duplicité interne, nous devons donc étudier toutes ces couleurs, laquelle convertit le mieux ou génère le plus de trafic et ce sera celle-là que nous indexerons, les autres non.
Duplicité et cannibalisation
Il est assez courant de trouver des problèmes de duplication interne entre certaines urls d’un ecommerce, la cause principale de cette erreur est une mauvaise définition de l’architecture de l’information et son étude des mots clés. Si nous arrêtons les machines et que nous nous fixons comme objectif principal de définir une structure correcte et qui devrait fonctionner dans chaque url, nous ne devrions pas avoir de problèmes de cannibalisation.
Toutefois, si notre commerce électronique a été conçu par le haut au lieu de partir de la base, nous pouvons corriger ces problèmes de cannibalisation au moyen de « correctifs ».
En gros, une duplicité interne, c’est quand deux urls ou plus sont en concurrence pour le même critère, que se passe-t-il ? Le robot Google n’en marquera qu’une seule comme importante, les autres seront ignorées. Si nous avons de la chance, il choisira peut-être la bonne, mais si ce n’est pas le cas, nous aurons un problème avec les informations que nous affichons dans les SERP.
Si un utilisateur cherche « lits articulés », ce qu’il veut trouver dans les SERPs, ce sont des urls qui répondent à cette requête, vous pouvez trouver des urls de produits et de catégorisations.
Le problème vient lorsque pour cette requête notre boutique renvoie deux ou plusieurs urls de catégories, par exemple : « lits articulés », « lits articulés avec moteur » « lits articulés électriques » les trois requêtes ont des urls différentes, mais l’utilisateur comme Google, considère qu’il s’agit de la même chose, de sorte que l’une cannibalise l’autre.
Pour résoudre ce problème, il existe plusieurs techniques de référencement, mais la première chose à analyser est le trafic organique généré par chacune d’elles, leurs conversions et si elles ont des liens externes de qualité.
Avec ces trois paramètres, nous pouvons définir grossièrement laquelle d’entre elles est l’url importante pour notre activité et donc rediriger par 301 les autres vers l’url principale ou modifier la méta canonical toutes vers une seule, rappelez-vous que l’utilisation de la méta canonical est seulement une suggestion que nous donnons au robot, ce n’est pas une directive.
👌🏼 Optimisation des catégorisations
En règle générale, les catégories constituent le deuxième bloc d’url le plus pertinent et parfois le plus rentable pour un commerce électronique.
Les pages de catégories d’un site de commerce électronique génèrent la majeure partie de son trafic organique. Le fait de disposer de pages de catégories et de sous-catégories optimisées et répondant aux critères de recherche nous facilite grandement la vie et aide les moteurs à mieux explorer et comprendre la structure du site. C’est pourquoi nous devons consacrer une partie de nos efforts à l’optimisation.
L’un des problèmes les plus récurrents est de savoir quand il faut ou non générer de nouvelles catégorisations. Eh bien, nous avons notre catégorie de « costumes de carnaval » et à son tour les sous-catégories, « homme, enfant et femme » jusqu’à présent nous avons bien travaillé, mais nous avons détecté que les utilisateurs quand ils accèdent à « costumes de carnaval pour enfants » cherchent dans leur filtre « costumes de moins d’un an », un signe qu’ils recherchent des costumes pour les bébés, eh bien, si mes utilisateurs le demandent déjà et aussi cette requête a un volume élevé de requêtes, il est temps de créer cette sous-catégorie dans notre ecommerce.
ATTENTION : Attention à ne pas faire d’erreurs de cannibalisation avec d’autres urls et surtout, analyser la concurrence, rien ne se passe car on étudie s’ils ont déjà fait ce pas ou pas encore.
Ventes croisées, données structurées et notations
Il est important que nous disposions de données structurées bien définies, spécifiques aux urls de produits et aux données générales telles que les fils d’Ariane, l’organisation ou les évaluations. Les extraits riches sont d’une grande utilité pour les robots, ils leur permettent d’interpréter plus facilement notre boutique.
À leur tour, ces données se reflètent dans les résultats des SERPs, donnant des informations supplémentaires de grande valeur pour les utilisateurs, comme le prix, les évaluations d’autres clients, le stock, les critiques, etc.
Un autre élément essentiel dans nos fiches produits, sont les ventes croisées, généralement situées en bas du corps de l’url. Le but est assez simple, si pour une raison quelconque l’utilisateur n’a pas trouvé ce qu’il cherchait, en utilisant la vente croisée nous pouvons rediriger la session vers d’autres produits similaires, et ainsi lancer une nouvelle intention d’achat.
🔢 Gestion des stocks
L’expérience utilisateur conduit à des utilisateurs plus satisfaits et, en fin de compte, à un meilleur positionnement.
Partant de ce principe, nous devons travailler à l’amélioration de tout élément ou composant susceptible de générer une expérience négative. Le plus fréquent dans le commerce électronique est le stock.
Une boutique en ligne peut être en rupture de stock parce qu’il s’agit d’un produit saisonnier, que la demande augmente ou qu’il y a un problème dans la chaîne de fabrication. Si, en tant que vendeur de ce produit, nous ne pouvons pas nous améliorer dans l’une de ces situations, nous ne pouvons qu’indiquer à nos clients que nous nous efforçons de l’améliorer.
Comment faire ?
Imaginons que nous ayons une bijouterie en ligne et que notre fournisseur ait des difficultés à acheter de l’or et à le travailler.
Il arrivera un moment où nous serons en rupture de stock de bagues et de bracelets en or, mais notre positionnement continuera à générer des sessions d’utilisateurs intéressés par l’achat de nos produits, lorsqu’ils arriveront sur les fiches produits, ils verront qu’il n’y a plus de stock, ce qui générera une mauvaise expérience. Alors, que dois-je faire ?
La première alternative est de désactiver les fiches produits sans stock, mais cela aura un impact négatif sur notre positionnement. Nous avons donc l’alternative étoile de garder les fiches produits actives, mais de dire aux utilisateurs que nous n’avons actuellement aucun produit disponible et que, s’ils nous laissent leur email, nous les informerons lorsque nous aurons un stock actif.
Cela ne sera possible que si le réapprovisionnement du stock ne va pas prendre beaucoup de temps, si, au contraire, nous allons prendre beaucoup de temps pour réapprovisionner le produit, nous pouvons choisir l’une de ces alternatives : Rediriger la page du produit vers une page similaire ou donner un 404 et la désindexer.
Si nous optons pour la redirection, nous devons trouver l’url la plus similaire, la rediriger et modifier le lien interne qui existait, afin qu’il pointe désormais vers la nouvelle url. Si, en revanche, son code d’état a été modifié en 404 ou 410, nous devrons supprimer cette url du sitemap et supprimer tout lien interne qui pourrait y pointer.
📲 Version mobile
L’appareil mobile ne cesse de croître. Dans pratiquement tous les secteurs, il est le principal appareil pour les sessions et les transactions. Mais que se passe-t-il si notre commerce électronique n’est pas adapté pour être affiché sur un mobile. Nous avons un problème sérieux qui peut affecter les ventes de notre entreprise.
A titre informatif, Google travaille dans ce domaine depuis août 2018 et à partir du 1er septembre 2020, tout passera à l’IMF (mobile first index), il faut donc travailler à afficher le même contenu pour les urls dans une version que dans l’autre, les mêmes distributions de blocs de liens et la même ancre. Tout doit être identique sur un site comme sur l’autre, sinon nous aurons de sérieux problèmes avec Google.
C’est pourquoi nous devons nous mettre au travail et améliorer les éléments de base.
Un titre clair, descriptif du produit que nous voulons vendre. Et les descriptions des produits doivent être aussi précises que possible.
Le prix doit être aussi visible que possible, car c’est ce que l’acheteur veut voir. Il doit se démarquer, avec d’autres couleurs, et il doit être séparé du reste des éléments de la page.
Images des produits, car, bien qu’ils soient conçus pour de petits écrans, l’utilisateur veut voir en détail ce qu’il veut acheter.
Une interface intuitive, qui facilite la navigation pour le client. Les icônes de panier doivent être mises en évidence par des couleurs et des tailles différentes et doivent s’adapter à différents appareils.
Informations détaillées sur les retours, il est important que nous indiquions les processus de retour, s’ils sont payants ou non, etc.
Rendez visible le numéro de téléphone de contact ou les différents canaux de communication dont nous disposons.
🏎 Vitesse de chargement
Les utilisateurs sont de plus en plus impatients lorsqu’il s’agit de trouver et d’acheter des produits en ligne. Pour fidéliser et convertir les visiteurs, il est donc essentiel de disposer d’une vitesse de chargement optimale.
Il y a quelques années, les sites web étaient chargés de designs lourds qui ralentissaient le chargement du web. Aujourd’hui, le design ne peut pas prendre le pas sur la convivialité, nous devons donc programmer des sites web avec des designs optimisés.
Quant au temps de chargement optimal de notre site, il est recommandé qu’il ne dépasse pas 2 secondes, car pendant 0,1 seconde l’utilisateur ne reçoit aucun feedback, donc dans ce temps de chargement il n’y aura rien, sauf la visualisation du résultat. Après une seconde, le flux de pensée est interrompu et l’utilisateur perd le sentiment d’agir directement sur les données. À partir de 10 secondes, l’attention est complètement perdue et d’autres questions commencent à être posées.
Comment pouvons-nous améliorer notre vitesse de chargement ?
Optimisation des fichiers. Grâce à la compression des fichiers html, css et js, ils perdent beaucoup de poids.
Gestion des caches. Il existe certains outils de mise en cache comme PHP accelerator, qui peuvent vous aider à optimiser, personnellement je ne l’ai jamais utilisé mais j’ai de bonnes références.
Configuration de MySQL. La base de données est fondamentale, il se peut qu’une charge excessive sans optimisation de la RAM, ralentisse votre site.
Désactiver les modules inutiles et nettoyer les fichiers. De temps en temps, qu’il s’agisse de Prestashop ou de Magento, la plateforme que vous utilisez, vous devez procéder à un nettoyage des modules.
📊 Mesurer les indicateurs clés de performance du commerce électronique
Nous avons déjà défini les aspects généraux que nous devons revoir dans notre commerce électronique, mais comment savoir si toutes ces améliorations ont eu un impact positif sur notre stratégie.
Il est aussi important de savoir ce qu’il faut faire que de connaître les données à obtenir de cette exécution. C’est pourquoi nous devons définir les fameux KPI en matière d’analyse.
Ne nous laissons pas submerger par la nomenclature, les indicateurs clés de performance sont essentiellement des mesures permettant de savoir si ce que nous faisons est sur la bonne voie ou si nous devons adapter notre stratégie.
En fonction de ce que nous voulons mesurer, nous devrons créer des objectifs spécifiques ou nous appuyer sur le commerce amélioré offert par l’outil.
En particulier, j’analyse habituellement le taux de conversion du trafic organique, la valeur moyenne du panier et le taux de profit. N’oubliez pas que, si nous segmentons bien le site Web dès le début, il sera plus facile d’identifier le segment stratégique ou technique le plus performant en fonction de ses sessions, du nombre d’urls et des conversions.
📈 Découvrir des opportunités grâce à Search Console
En résumé, il existe plusieurs types de requêtes, telles que les requêtes commerciales, de navigation, transactionnelles, informationnelles, etc.
Mais cette fois, nous allons nous concentrer sur ces deux, informationnel et transactionnel, le premier devrait résoudre principalement post ou urls d’atterrissage type spécifique où ils parlent des vertus et des avantages de ce mot-clé, tandis que le second, attaquant directement les intentions d’achat et surtout résoudre urls catégorisations ou fiches produits.
Avec notre étude de recherche de mots-clés et l’architecture de l’information mise en place sur le web, nous pouvons utiliser l’outil officiel Google Search Console pour découvrir de nouvelles possibilités de travailler sur notre site.
L’un des moyens les plus courants est de voir les performances par url, nous obtiendrons donc les données des mots-clés qui se positionnent dans cette url, ses impressions, ses clics et ses positions moyennes.
Si nous détectons un mot ou un groupe de critères présentant de bonnes métriques et sur lesquels nous n’avons pas encore travaillé en profondeur, il est temps de leur accorder une attention particulière et de les inclure dans notre contenu. Avec quelques répétitions de cette clé dans l’url spécifique, vous verrez comment votre positionnement s’améliore et vous commencerez à recevoir des commandes qualifiées.
Jusqu’ici ces conseils basiques mais très fonctionnels pour améliorer le référencement de notre Ecommerce.
Exemples de référencement dans le commerce électronique et erreurs résolues
Voici 2 exemples de clients que nous avons aidés à améliorer leur référencement dans le commerce électronique à partir de Webpositer (si vous voulez voir plus d’exemples sur le web et sur la chaîne YouTube Webpositer, nous lancerons au cours de cette année différents cas de réussite).
Le premier cas est un ecommerce dédié à la vente de chaussures en ligne, nous pouvons voir dans leur graphique sistrix comment en 2018 ils ont fait une série d’erreurs dans leur processus de migration et après avoir résolu ces échecs, ils sont entrés dans une phase de stagnation, jusqu’à ce que nous nous mettions au travail et améliorions, le contenu, le lien interne et externe, le poids des images, etc.
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Cette amélioration a également été perceptible dans l’augmentation des sessions organiques par rapport à l’année précédente et leurs transactions sont maintenant de plus grande valeur et plus fréquentes, grâce aux KPIs nous pouvons identifier les familles de produits les plus performantes, indépendamment de la saisonnalité.
Augmenter le nombre de sessions biologiques dans le commerce électronique
Un autre exemple d’amélioration du référencement dans un ecommerce est celui de cette orthopédie en ligne, jusqu’au processus de migration prestashop, c’était un ecommerce qui fonctionnait très bien, résolvant pratiquement toutes les intentions de recherche, auparavant un bon travail de référencement avait été fait.
Mais tout a été tronqué après le processus de migration, où une partie des urls indexées ont été perdues.
exemple-caida-trafico-perdida-urls-urls-mala-migracion-prestashop
En conséquence de cette perte, les sessions ont chuté et leurs transactions ont suivi.
exemple-drop-visits-ecommerce
Le premier travail que nous avons fait a été d’identifier les urls qui apportaient du trafic qualifié et des conversions et qui avaient été perdues et de les réactiver. Ensuite, nous avons commencé par une nouvelle étude des mots-clés pour réorganiser toutes les intentions de recherche et restructurer le site correctement.
📋 Conclusions
L’application de techniques de référencement à votre commerce électronique est essentielle si vous voulez que votre entreprise se développe et n’ait pas de problèmes avec Google.